Коммуникация с пациентами на каждом этапе взаимодействия с клиникой Реклама и звонки конкурирующих клиник атакуют пациентов со всех сторон. Стоит только начать искать стоматологию, начнет преследовать тематическая реклама. А после посещения 8-10 сайтов клиник начнут поступать звонки с предложениями записаться, хотя заявку человек не оставлял в принципе. После записи ничего не меняется - пациенты также будут видеть и получать огромное количество предложений, и многие из них будут крайне заманчивы. Поэтому так важно всегда, на каждом этапе взаимодействия пациента с клиникой, оставаться в поле его зрения, продолжать коммуникацию. Об этом и я и расскажу в новой серии постов: 🟣Рассмотрим основные этапы взаимодействия пациента с клиникой 🟣Рассмотрим, какие варианты коммуникации можно использовать на каждом из этапов 🟣Рассмотрим, как технически это реализовать 📝Содержание: 1. Изучение информации на посадочной странице: часть 1, часть 2 2. Обращение в клинику: часть 1 3. После записи на прием: часть 1, часть 2 4. После приема / лечения: часть 1 1️⃣ Изучение информации на посадочной странице Вот люди переходят на посадочную страницу вашей клиники. Например, переходят по рекламе и попадют на лендинг по имплантации. Возьмём такой пример: • Вложения в рекламу - 100 000р. • Стоимость перехода - 100р. • Переходы - 1000 (вложения / стоимость перехода) • Конверсия лендинга - 3% (обращения / переходы 100%) • Обращения - 30 (переходы конверсию) 3 процента - это средняя конверсия лендинга. В итоге из 1000 посетителей в клинику обратится всего 30 человек. А что с остальными 970? Правильно, ничего. Они просто пойдут изучать лендинги других клиник. Безусловно, среди этих 970 человек есть нецелевые посетители, есть боты. Но среди них также много потенциальных пациентов. Что делать на этом этапе: 1. Вести людей в бота Добавляем на лендинг блок с призывом к определенному действию или настраиваем всплывающее окно. Цель - чтобы человек перешёл в бота, где запустится серия прогреваюших сообщений. Тут важно придумать, что бы такого предложить пациенту, чтобы ему было интересно перейти в бота. И самое сложное - подготовить серию контента (около 20 единиц), который вы будете регулярно отправлять. Крайне важно использовать как можно больше видео контента, преимущественно с врачом. Также тут важен копирайтинг: сухой, продающий, вылизанный, водянистый текст работать не будет. Такое пациент может прочитать и на лендинге. В первые дни плотность сообщений должна быть высокой, далее снижаем частоту отправки, и снова повышаем ее ближе к концу. В итоге пока человек изучает информацию об услуге, сравнивает клиники, он регулярно получает от вас материалы. Его доверие и лояльность к вашей клинике растет, и если вы разработали правильный сценарий, вероятность того, что выберут вас, сильно повышается. Один из важнейших плюсов использования бота в том, что люди, которые начали взаимодействие с ним, попадают в базу, и с ними можно работать и дальше, например, банально, уведомлять об акциях. После рассказа о ботах во время выступлений было много вопросов о том, можно ли заказать такого бота отдельно. Скажу сразу, отдельно не делаем, только в рамках комплексной работы. 2. Возвращать с помощью ретаргетинга Тут есть много разных нюансов, расскажу о двух (иначе и без того длинный пост получится еще длиннее): 🟣Самая распространённая ошибка - возвращать людей на ту же самую посадочную страницу и предлагать тот же оффер. 90% рекламщиков делают именно так. Но при таком подходе даже надеяться получить хороший результат не стоит. Человек увидел ваше объявление, перешел на страницу и изучил предложение. Если бы он захотел, он бы оставил обращение сразу. По статистике именно во время первого визита поступает большая часть обращений. Возврат этого человека на ту же самую страницу скорее всего выйдет дороже, чем его первичное привлечение, а вероятность получить обращение низкая. В общем затея так себе. Но это не значит, что ретаргетинг не работает. П