Часть 4 Виртуальная АТС – это база, которая должна быть у каждой клиники. Для начала разберемся в терминах: виртуальная АТС (ВАТС) и IP-телефония. Знаю, что тут часто возникает путаница. IP-телефония обеспечивает связь через интернет. По сути это просто вид соединения абонентов: раньше для этого использовались провода, а сейчас есть аналог - интернет соединение. Если чуть подробнее о том, как это работает: аналоговый сигнал в виде голоса пользователя превращается в цифровой, сжимается и проходит по сети в формате ip-пакета, а когда достигает другого устройства преобразуется обратно. Если IP-телефония — это технология, которая позволяет совершать звонки через интернет, то виртуальная АТС (ВАТС) — это система, которая позволяет управлять этими звонками: распределять звонки между администраторами, записывать разговоры и создавать удобные голосовые меню (например, «нажмите 1, чтобы записаться на прием»). Классическая телефонная станция представляет собой небольшую комнату, оснащенную необходимым телефонным оборудованием, а виртуальная автоматическая телефонная станция (ВАТС) расположена сервере в интернете, «в облаке». Как это все работает: вам звонит пациент, и его звонок попадает в облако, где он распределяется в зависимости от настроенного сценария. Например, сначала звонок поступает на устройство администратора 1, а если он в этот может уже разговаривает по телефону, звонок идет на администратора 2 Вы подключаете виртуальную АТС, а она просто работает по IP-протоколу, то есть через интернет. И именно виртуальная АТС дает вам все преимущества: 🟣Возможность записывать все разговоры администраторов и анализировать их, разбирать ошибки и улучшать качество обработки обращений 🟣Возможность анализировать данные: длительность разговоров, времени ожидания ответа; общее количество звонков, количество пропущенных и тд. При отсутствии аналитики значительная часть звонков теряется, а вместе с ними теряется выручка клиники. 🟣Многоканальность, голосовое меню, распределение звонков и тд. 🟣Возможность интеграции с МИС и CRM 🟣При наличии интеграции с МИС/CRM - возможность идентифицировать пациента по номеру телефона, в один клик открыть карточку пациента в момент звонка вести общение с учетом его истории 🟣И множество других Обязательно настройте интеграцию с вашей МИС! Мы уже разобрались, что соединение по IP-протоколу происходит через интернет. Следовательно, необходимо устройство, которое имеет выход в интернет. И тут можно выделить 2 основных варианта: 1. IP-трубка: устройство, внешне очень похожее на привычный стационарный телефон, но которое при этом способно подключаться к интернету или к ip-сети 2. Софтфон: программное обеспечение, которое ставится на ПК или на смартфон и позволяет звонить через интернет с помощью гарнитуры или микрофона Хорошая IP-трубка стоит от 8 т.р., но я все же рекомендую этот вариант, так как он позволяет обеспечить лучшее качество связи. При этом ничего не мешает вам комбинировать использования IP-трубки и софтфона, например, есть есть необходимость записывать пациентов в выходной день, находясь не в клинике. Как все это будет работать на практике: вы подключаете ВАТС и покупаете виртуальный номер, который будет использоваться в качестве основного единого номера вашей клиники. Если у вас уже есть какой-то номер, который записан у многих пациентов, позвоните текущему оператору и попросите настроить безусловную переадресацию на купленный виртуальный номер. Все звонки будут поступать на единый номер и фиксироваться в ВАТС, благодаря чему вы как минимум сможете прослушивать их, анализировать и работать над качеством обращений. Про различные решения по аналитике расскажу в следующем посте, про сервисы коллтрекинга, сейчас не буду в это углубляться. Виртуальная АТС – это базовый и необходимый функционал стоматологии, который значительно повышает качество работы, позволяет анализировать все взаимодействия с пациентами и улучшать уровень сервиса и работу клиники в целом. В 5 части расскажу про сервис