Компания получает много агрессивной реакции на свою рекламу. Прям с матами, выраженной злостью. Приводят для примера скрин одного из диалогов: Компания покупает отрезанные волосы в Казахстане. Пишет мужчина по объявлению с изображением детей. Его возмущает и оскорбляет: "Да кто вы такие волосы отрезать? Тем более детям?". Что делать: Если вы получаете неадекватную или непонятную реакцию на рекламу - это либо вы обещаете в объявлениях не то, - либо показываете их не тем аудиториям. В данном случае: - Незачем показывать эту рекламу мужчинам. Вероятность казаха с длинными волосами, да еще и готового их срезать - достаточно низкая. - Стоит разобраться, для каких традиций и субкультур в стране оскорбительно срезать волосы. И подумать, как исключить их из рекламы. - сами объявления: либо не делать акцента на детях, либо изменить подачу, например, на "Давно хотите сменить стиль или устали ухаживать за волосами? Не выбрасывайте их. Купим срезанные волосы." /Представитель компании сказал, что часто приходят именно с детьми или даже дети сами их находят и приходят с родителями, когда давно хотели поменять прическу или устали ухаживать/ - Культурные особенности: подчеркнуть, что с женщинами работают только женщины и что еще там нужно, чтобы иметь право прикасаться к женщине. Поставить на аватарку вотсапа девушку (сейчас безликий аккаунт). В оформлении аккаунтов в соцсетях - заточить его не только под детей, а больше под женщин, чтоб это не выглядело как "Остриги своего ребенка ради денег". Сейчас там сплошь дети. Указать, что дети принимаются только в присутствии родителей. В общем и целом: - Наладить поток информации от менеджеров к рекламщикам - чем оперативнее, тем лучше. - Если качество лидов вдруг изменилось или пошли какие-то непонятные обращения - сразу сообщать рекламщику. Либо он что-то менял, либо сама площадка перенастроилась на нецелевые аудитории. Чем быстрее рекламщик узнал, что пошел не тот трафик - тем лучше. Т.к. если мы говорим о таргете - площадке нужно от 2-3 дней, чтобы перестроиться. У моего клиента рекламщик как-то врубил новый вид трафика "Там же лиды очень дешевые!" - вот только оттуда пришли любопытствующие, думающие, что им тут предлагают бота-игрушку "Какой камень подходит твоему знаку зодиака?", а вовсе не украшения из камней. И это не просто слило деньги, но еще подвесило отдел продаж + выжгло менеджеров, которые стараются, а получают в ответ хамство, когда клиент понимает, что ему что-то продать пытаются. Так что: Странные лиды - смотрите, ЧТО в рекламе и КОМУ она показывается.