Привет, как люди! Продолжаем предыдущую тему. Все соседние ниши, весь сервис, от маникюрчиков до клиник, сталкиваются с отменами записей. Это просто норма, это жизнь. И с этим можно работать не такими варварскими способами, которые приняты в нише психологии. Спросили у Сергея, как он эту задачку решил у себя 👇 Действительно, бывают клиенты, которые на постоянной основе нарушают график. И тогда, на мой взгляд, можно вводить работу по предоплате (которую нельзя не возвращать в случае отмены сессии, но все равно оплата заранее повышает доходимость). Либо же поиграть с графиком и ставить их так, чтобы это не рушило график психолога (например, в конец дня). Моё же личное мнение, что добрым быть выгодно. Просто надо быть добрым и умным. Могу поделиться своей статистикой (ибо я зануда, который любит графики, цифры и всё такое): ◗ Мой процент отмен и переносов колеблется в районе 3-5%. У моих коллег, знаю, часто доходит до 25-40%, а то и до 50% в какие-то моменты. И можно понять, почему их бомбит и они пытаются с этим что-то сделать; ◗ Я работаю на доверии и не прошу предоплату (за исключением хронических прогульщиков). За семь лет активной частной практики мне не оплатили 3 сессии, если память не изменяет. То есть, на уровне статистической погрешности; ◗ Я стараюсь подобрать удобное время для клиента, жертвуя своим графиком (но тоже научился его выстраивать). В самый сложный период, у меня одновременно были клиенты в часовом поясе -10 и +4 от моего. Да, это создает трудности, но календарь вам в помощь, всё можно оптимизировать; ◗ Я не штрафую, потому что считаю это вообще дикостью (но знаю людей, у которых психолог за отмену консультации берет х2 от стоимости); ◗ Мои финансовые проблемы — это не ответственность клиента. И точно не повод принуждать покупать пакеты сессий. Поэтому я их и не использую; ◗ Не навязываю частоту сессий. Могу лишь порекомендовать, исходя из опыта работы с аналогичными запросами. Но клиент сам принимает решение, исходя из своего видения и финансовых возможностей. Отдельный мой пунктик. Когда начинал работу, ввел такой оффер — не повышаю стоимость, если клиент ходит хотя бы раз в год. Она фиксирована. Сейчас у меня стоимость сессии составляет 4000 рублей, но до сих пор есть те, кто приходит за 2000-2500 и так далее. И это люди, которые всегда мне обеспечивают пусть небольшой, но стабильный доход. Повторюсь, это мой загон, который экстраполировать на других некорректно. Но логику вы поняли, решает не принуждение правилами — а хороший оффер и комфорт клиента. От себя добавим — если ваш процент переносов и отмен 25-50% — это Ваш процент отмен. Это не плохие клиенты, которых нужно научить ответственности, а это на вас так реагируют люди. И тут стоит найти причину в вашей системе и с ней работать. Введение правил — это костыль, который отпугнет многих умных, интересных клиентов.