Привет, как люди! В нашем чате частенько обсуждают пост о правилах, которые устанавливают психологи. Кто-то пишет что правила – норм, непонятно что нас ущемило, кто-то пишет гневные комменты, что мы зажрались. Мы пошли за комментарием на эту тему к психологу, преподавателю и бизнес-тренеру — Сергею Максимову (тут писали про него). Небольшая прелюдия. Если открыть обучающие курсы для психологов, там достаточно часто можно встретить рекомендацию устанавливать правила и даже шаблоны аналогичных правил, которые специалист может подстроить под себя. Проблема в том, что в психологическом образовании (справедливости ради, как и во многих других) присутствует некий карго-культ. То есть, люди копируют какие-то инструменты, действия или подходы, не понимая их смысл. Вроде, «у других же работает, значит, так и надо», особенно если эти «другие» авторитетные и уважаемые. Кто проходил тренинги продаж в начале 2010-х может меня понять. Стоит обратить внимание, что такие правила встречаются преимущественно у частнопрактикующих психологов или коммерческих центров. В государственных клиниках и больницах это встретить — задачка нетривиальная. А почему? Ответ на поверхности — потому что бизнес ориентируется на деньги. И это правильно, так как его задача — извлечение прибыли. Не принесение пользы и счастья, не мир во всем мире, а именно прибыль. И вот тут начинается конфликт двух систем — психологической и предпринимательской. И с точки зрения именно предпринимательства, такие правила — защищают психолога, минимизируют риски, спасают от усталости и выгорания. Но за чей счет банкет? Верно, за счет клиента. Фактически, все риски несет он. И здесь уже получается дисбаланс. Оффтопиком. В госучреждениях тоже есть дисбаланс, но в обратную сторону. Пациент ничего не должен, а ответственность психолога — максимальная, вплоть до уголовной, что сложно представить в частном секторе. Другой момент. Увы и ах, но многие психологи откровенно паршиво считают деньги. Они готовы отдавать 20-40% стоимости сессии за рекламу. Или плохо понимать рыночные условия и ценообразование. И этот нюанс в том числе подталкивает к внедрению тех самых правил. Которые, кстати, актуальны только при одном условии — запросов на консультации больше, чем слотов у психолога. Тогда да, с точки зрения бизнеса, можно позволить без потерь отсечь «неудобных» клиентов. Но, как показывает практика, таким наплывом и такой популярностью могут похвастаться далеко не все. Обычно после достижения своего предела психологи просто повышают стоимость, которая выполняет роль той же «отсечки». И последнее «бизнесовое». Иногда встречается, что у приверженцев таких правил достаточно шаткое финансовое положение, которое они пытаются поправить такими методами. На мой скромный взгляд — не самая надежная стратегия. А теперь переходим к психологической парадигме. Как по мне, психолог должен быть опорой, а не обузой. За всё время моей практики, я лишь несколько раз встречал клиентов, которые говорили на первой встрече нечто вроде: «Сергей, у меня всё шикарно и замечательно, я счастливый человек, нужно вот только один момент скорректировать». Несравнимо чаще приходят люди, которые находятся не в самом лучшем состоянии. И навешивать на них дополнительные обязательства и штрафы — решение сомнительное. Всё же, кабинет психолога должен быть зоной безопасности, а не банковским офисом с договором, содержащим сотню пунктов мелким шрифтом под звёздочкой. Небольшая ремарка от нас — предпринимательство и бизнес тоже бывают разными. Одни играют в агрессивный маркетинг, вторые в прямые продажи, а третьи могут успешно развиваться без таких уловок. Предпринимательство, бизнес и маркетинг бывают этичными, это вопрос выбора. А предприниматель, которым становится и частнопрактикующий психолог — это многорукий многоног, который и швец, и жнец и на дуде игрец. Придется и в маркетинге разобраться и в бухгалтерии, и в сервисе. А если это игнорировать — каши не сваришь, но это уже отдельная история.