Команда платформы Antavo – автоматизируют программы лояльности – регулярно выпускает большие исследования про программы лояльности. Качественно сделанные исследования (не копи-паст цифр из разных источников) мощный маркетинговый инструмент, который может решить массу задач команды. Как-то прошел незаметно их проект 2025 года – Global Customer Loyalty Report 2025, поэтому сначала о нем, а на следующей неделе обсудим новое - уже вышел следующий 🔥 Наше внимание привлек раздел 2 «THE BIG CONSUMER WISHLIST». Он про то, что хотят покупатели-участники программ. Что мотивирует покупателей вступить в программу лояльности? 70% начисление вознаграждений, скидок или кешбэка 36% персональные предложения 36% бесплатная доставка / возврат 26% продукты только для участников 24% ранний доступ к распродажам 24% бонусы партнеров программы 17% возможность получить больше по мере повышения уровня / сумм покупок 9% приглашения на закрытые мероприятия только для участников 2,5% другие факторы Топ-5 функций, которые потребители хотят больше в программах лояльности: 41% хотели бы, чтобы у баллов не было срока действия 40% хотят больше способов зарабатывать баллы (например, за спортивную активность) 34% хотят больше гибкости при списании баллов или получении наград 23% хотят больше наград от партнёров 23% интересуются персонализированными наградами или предложениями Итого: 🔤Настройка/кастомизация наград – огромный потенциал 🔤Геймификация сбора данных дает лучшие результаты 🔤Клиенты хотят зарабатывать и тратить баллы без ограничений между накоплением и списанием Обратите внимание на масштаб работы: 2 600 маркетологов 10 000 покупателей 232,000,000 действий участников 30 программ из 16 стран Полная версия отчета https://drive.google.com/file/d/1ni3DEGDkLzQmtYGoSZzbsdL6Zo8uIqg1/view Жаль, что программы лояльности мало исследуют. Они кладезь информации о поведении покупателей 🗝 #программылояльности #исследование #тренды @iz_3_bukv