БУКВЫ НА РАДАРАХ – Дайджест недели #3 В эту прекрасную четырехдневную (ну почему не 3?!) рабочую неделю предлагаем почитать за чашечкой кофе о прекрасном, т.е. о трендах в CRM v.2026 – что важно, а что «новое – хорошо забытое старое». Мы изучили популярные подборки «CRM-трендов 2026–2027». Большинство пишет про платформы, но в сухом остатке – три изменения, которые важны именно для CRM-маркетинга: 1️⃣Искусственный интеллект ключевых платформ переходит от «подсказок» к действиям В коммуникациях это означает меньше ручной сборки сегментов и сценариев, больше автоматизированных решений «кому отправить, что предложить, когда остановиться». Ценность будет для проектов, где уже есть правила, корректная разметка данных, управление коммуникационной нагрузкой и измеряемый прирост/умение его оценивать. 2️⃣ Персонализация: переход от уровня «контент» к управлению воздействием (наконец-то!) Фокус смещается с «подставить имя в теме письма» на «какой сценарий выбрать для этого клиента сейчас»: триггеры, частотные ограничения, приоритизация каналов, исключение избыточных сообщений. 3️⃣ Управление данными и согласием – часть маркетинга Кто дал согласие, что можно использовать, где хранятся признаки, кто отвечает за качество событий – это больше не зона ответственности условного администратора базы данных. Если данные некорректные, дедупликация не встроена в процессы и нет стратегии управления данными, то любая автоматизация просто ускорит ошибки. Если у вас нет карты сбора и передачи согласий – это прямой риск, её стоит зафиксировать. Источники: 1. https://www.siroccogroup.com/2026-crm-trends-twelve-practical-shifts-for-revenue-operations/ 2. https://www.wedocrm.co/blog/top-6-crm-trends-for-2026/ 3. https://vajraglobal.com/blogs/key-considerations-for-2026-martech-investment-automation-ai-and-crm/ 4. https://www.4crms.com/blog/crm-trends-2026-2027 Есть вещи, которые не меняются: приход весны и тренд на персонализацию ☀️ #дайджест @iz_3_bukv