Organic knowledge management В прошлый раз мы говорили о неявном знании в комьюнити и потихоньку приближаемся к organic knowledge management. Dave Snowden придумал фреймворк и метод, который можно использовать как метод мэппинга знаний в организации или комьюнити. Напомню, что мы исходим из оптики, в которой знание — контекстно, и «мы знаем только тогда, когда нам необходимо знать». Чтобы начать структурировать знание можно использовать модель ASHEN. Предположим, правительство Португалии решило улучшить способы работы со штормами и собрать практики, которые уже используются людьми в разных уголках страны. Fun fact: шторм тут называются depressão, а каждый шторм получает имя по алфавиту. Имена, кстати, даются для привлечения большего внимания людей: Депрессау Леонардо, согласитесь, звучит мощнее, чем просто «надвигающийся циклон». Чтобы картировать знания и не отделять их от персоналий и контекста, можно было начать собирать: Artefacts / Артефакты — это естественно возникающие объекты в ходе работы: все описанные процессы, протоколы встреч, доски мозговых штурмов, потрёпанные листочки из блокнота, где Жуао записал, что он собирается использовать для укрепления своего дома перед штормом. Всё это может быть очень важным. Skills / Навыки — компетенции или способности, необходимые для решения задач. Их можно реплицировать, передать и обучить другим специалистам. Тут, например, мы смотрим на то, как городские управляющие коммуницируют об опасности жителям, ведут подготовительные работы и пр. Heuristics / Эвристики — какие артикулированные или неартикулированные правила принятия решений, когда у нас нет времени на подробный анализ? Надвигается шторм, и у Жуао нет времени на долгое принятие решение, что он делает? Доверяет кому-то, кого считает компетентным? Интуитивно, выкуривая сигарету в тишине, выбирает первое, что приходит в голову? Собирает людей и решать вместе в жаркой 10-минутной дискуссии? Звонит другу Хосе из Валенсии? Experience/ Опыт — какой опыт необходим для решения задачи? Это знание, которое возникает из непосредственного наблюдения или участия в событиях. У Сноудена, например, описан случай, когда при анализе опыта успешных финансистов выяснилось, что все они проходили через опыт банкротства компании на предыдущем месте работы. Это самый ценный и одновременно самый трудный для фиксации вид неявного знания в организации, так как опыт может быть как индивидуальным, так и коллективным, и повторить его не всегда возможно. Natural Talent / Естественные таланты — это нереплицируемый (или только отчасти) талант человека, который несёт это знание. Предположим, Жуао — нейроотличный и при анализе факторов замечает такие паттерны, которые никто другой не может увидеть, потому что они не поддаются привычной логике. Таланты мы не можем распространить в компании, но их все равно надо картировать, чтобы понимать, что влияет на решение задачи, и не требовать от остальных подобного таланта, если это невозможно. Это способ структурировать неявное знание в компании или комьюнити. Каждый тип знания несёт в себе отдельные менеджерские практики, а ещё есть разные способы «извлечения» и работы с этим знанием, но об этом — в следующих сериях. #indialogue_knowledgemgmt #indialogue_community