Тезисы и запись дискуссии про доверие Что такое доверие? • Доверие определятся через уязвимость. Это наша готовность быть уязвимыми по отношению к действиям другого, ещё не зная, как он поступит. • Поэтому в корпоративной среде доверие часто воспринимается как слабость. Из чего состоит доверие • Когнитивные компоненты: надёжность / компетентность и порядочность • Аффективный компонент: ощущение, что мои интересы учитываются, доброжелательность, Аффективный компонент влияет сильнее, чем когнитивные. Доверие также всегда контекстно: зависит от среды, культуры, ситуации, и также обусловлено личным опытом человека. На что влияет доверие? В организационной психологии к теме доверия много интереса, потому что оно напрямую влияет: • на эффективность и продуктивность команд (swift trust theory), • на распространение инноваций, • на скорость изменений. В поддерживающих профессиях (коучи, терапевты, консультанты) качество работы больше зависит от альянса и качества отношений с клиентом, включающее доверие, чем от выбранного метода. Что мы можем делать, чтобы выстраивать доверие? (в команде, в паре сотрудник–руководитель, в проекте) Выстраивать прозрачность и делать видимым то, что происходит: • в команде, • и во мне самом как в человеке (прозрачность доступа ко мне самому). Коммуникация • объяснять логику и обоснованность решений, • держать функциональный уровень коммуникации. Работать с разными компонентами доверия: • Надёжность — выдерживать длительность контакта, выполнять договорённости, создавать коммитмент. • Порядочность — опираться на ценности и действовать в соответствии с ними. • Аффективный компонент — задаваться вопросом: как человек или команда поймут, что я на их стороне? Что делать, если доверие нарушено? Имеет смысл сначала понять, какой компонент нарушен: надёжность, порядочность или аффективный компонент. В зависимости от этого выбирается стратегия восстановления (вспоминали, например, кейс Astronomer и решение с CEO). При этом нарушение доверия — это нормально, Как и конфликты, их проживание, а не избегание, может усиливать отношения. Обратная сторона доверия • Доверие может становиться манипуляцией (например, когда в компании звучит: «мы тут все семья»). • Со стороны доверяющих иногда это ещё и сброс ответственности. Здесь поговорили также про патерналистский менеджмент и его неэффективность. Разобрали несколько кейсов, много смеялись, всем, кажется понравилось! Запись дискуссии смотрите тут Спасибо Асе за участие 🤍 #indialogue_community #indialogue_discussion