У Владимира Константиновича Тарасова есть термин — «расковыривать». Задавать вопросы, пока человек сам не дойдёт до сути своего проступка. И это действительно сильный прием, если учесть два момента, которые отметил ещё Сократ. Важно начинать с позиции «я не знаю». Почувствуйте разницу: 1. «Ты вообще понял, что натворил?» 2. «Помоги мне понять, как ты рассуждал». И задавал вопросы. Спокойно. Доброжелательно. С паузами. Сократ не торопился вставлять своё мнение. Он давал человеку возможность услышать самого себя. Хочется быстрее подсказать: «Ты не прав, вот как надо». Но как вы думаете, чему человек поверит? Тому что услышал снаружи, или тому, до чего догадался сам? Недавно у меня был такой сократовский диалог с консультантом. Душевно. По-доброму. Вопросы. Паузы. Жутко неприятно слышать эхо собственного ответа в паузе. И выход на совершенно другой уровень размышлений. Позиция «я не знаю» + доброжелательный тон + пауза = человек уходит не с обидой, а с пониманием. #Тарасов #Сократ #коммуникация #управление #Мышление_лидера И традиционная ссылка на мой MAX