Почему мы читаем отзывы на маркетплейсах внимательнее, чем письма от HR Перед покупкой чайника за пару тысяч мы читаем отзывы внимательнее, чем письма от компании о важных изменениях. Листаем, вчитываемся, ищем негатив, смотрим даты, сравниваем формулировки. Хотя на кону — максимум неудачная покупка. У меня так, например, с каким-то новомодным пылесосом было. Ну ладно, не хотите маркетплейсы, возьмите те же соцсети. Наверняка вас цепляют все эти рилсы, шортсы и посты про финграмотность, стиль, скидки, работу, начальников и проч. А то же письмо от HR, где речь идет про то же самое - деньги, процессы, правила и нашу работу, мы часто закрываем после второго абзаца. Дело не в лени и не в «плохих сотрудниках». Отзывы и любой другой контент в соцсетях работают, потому что: - написаны живым языком; - говорят про реальный опыт, а не намерения; - отвечают на главный вопрос: «что будет со мной»; - не притворяются официальными. А письма от компании чаще всего: - начинаются с «доводим до вашего сведения»; - говорят абстрактно и обезличенно; - пытаются быть правильными, а не понятными; - избегают неудобных деталей. Отзывы не стараются понравиться. Они стараются предупредить. HR-тексты, да и любой другой контент от компании для сотрудников и внешней аудитории, наоборот, часто стараются никого не задеть. В итоге — не задевают вообще. Когда человек читает отзыв, он ищет смысл для себя. Когда читает очередное корпоративное письмо — хочет закрыть его побыстрее. Пока внутренние коммуникации делаются так, будто их будут проверять юристы, а не читать люди, ничего не изменится. Если хотите, чтобы HR-письма читали так же внимательно, как отзывы: - говорите человеческим языком; - объясняйте, что именно изменится для человека; - не прячьте важное за формулировками; - перестаньте писать «идеальный» текст — пишите честный. Люди не против информации. Люди против пустоты, замаскированной под официальный тон. А как перестать общаться с работниками будто вы на очередном съезде партии, можно посмотреть в гайде 👇 «Как писать тексты для сотрудников понятнее, точнее и живее» @hrglavred — канал для тех, кто работает с людьми и хочет расти дальше: в HR, бренд и бизнес.