Фармацевт в режиме «мультитаск» Логично, что с изменением поведения покупателей меняется и схема работы, а также требования к фармацевтам. У сотрудников появляется больше каналов, выше нагрузка, растут требования к компетенциям. Чтобы не захлебнуться в волне изменений, Heado предлагает сфокусироваться на основной связке «фармацевт + ИИ-помощник на смене». Что важно знать: 💠 Фармацевт работает одновременно с полкой и с чатом, точка становится частью цифровой экосистемы. 💠 Рост нагрузки: на рынке фиксируется кадровый дефицит, регулярные переработки и высокий уровень выгорания сотрудников. 💠 Появляется запрос на роль «эксперта по ЗОЖ», развитие цифровых навыков, появление задач на стыке фармы, телемедицины и ИИ-инструментов. Что это значит для сети и точки? ➖ Необходим единый сервис: связать офлайн точку, онлайн витрину, маркетплейсы и телемедицину в один опыт для клиента. Выстроить прозрачность по ценам и наличию, поддержать сценарий врач → электронный рецепт → покупка. ➖ Адаптация ассортимента: увеличивать долю дженериков/СТМ и отечественных позиций. Необходимо развивать экономику допродаж; обучать первостольников простым формулировкам про выгоду «цены за курс». ➖ Расширять категорию витаминов/БАДов с доказанной эффективностью, добавлять сервисы вроде экспресс-тестов и консультаций, держать фокус на сертификации и проверке качества. ➖ Реформа мотивации: инвестировать в людей через конкурентную оплату и соцпакет, пересобрать KPI в сторону качества сервиса и помощи пациенту, развивать обучение и наставничество, планировать нагрузку так, чтобы снижать переработки. Как видите перспективы открывают ящик для решения нелегких задач. Можно ли перестроить работу в аптеке так, чтобы не переписывать всю структуру смены и оттолкнуться от мотивации сотрудников? Можно! В следующем посте мы расскажем о нашем ИИ-агенте. Полное исследование об изменениях в аптечном ритейле здесь.