По поводу вчерашнего поста. Довольно много людей на фб написали мне о том, что за доставленное неудобство мне нужно было вытребовать скидку. Побыли мы клиентами и давайте теперь вернемся в привычную атмосферу маркетинга и продаж. Почему не надо самому просить скидку, когда тебе сделали плохой сервис? Потому что да пошли они вообще нах со своей скидкой бггг тут есть несколько важных моментов: Затребовав скидку, вы автоматически выходите из нарратива Качество услуги меня не устроило. Теперь вы в новой сказке: меня устраивает плохое качество, я согласен на говно, просто цену снизьте. Это фундаментальное изменение, это смена вашего плана обслуживания на более дешевый. Второе. Предлагая компании предложить вам скидку, вы сами предлагаете больше, больше глагола «предлагать»! очень удобный способ отделаться от проблемы, не решая ее вообще никак. Третье. У любого бизнеса есть репутационные риски. Это потери клиентов, возвраты денег, оправдания на официальных страницах, ложечки нашлись, осадочек остался. А когда вы говорите: ладно, я заткнусь, если вы меня подмажете, то вы своими руками убираете для них любые риски. И вы становитесь максимально безопасным клиентом, человек, который просит денежку, вместо того, чтобы уйти или разобраться - не будет возникать. Ну, в крайнем случае, попросит в третий раз уже не 20% скидки, а 25%, ну дадим, пусть успокоится. И что же делать, если компания все запорола, скидку сама не предложила, и что теперь? А теперь надо не просить и не скидку. Надо требовать возмещение ущерба (если реальный ущерб был нанесен). И требовать как большие, официальными письмами, жалобами и заявлениями во все инстанции вернуть вам деньги за невыполненную услугу. Потому что вы отказываетесь признать ее выполненной, понимаете? Не согласны пожрать говнишко за скидочку, а хотите обнулить сделку вообще. Но это, конечно, если вы уже оплатили и если услуга видимая. (И никаких моральных ущербов мы тут не рассматриваем, моральный ущерб запрашивается по другому принципу, там вообще другой подход должен быть. Об этом мы пока не будем говорить). А если, как в моем случае, вы еще не заплатили, но в нежную душу вашу уже наплевали, а вы бы хотели, чтобы все осталось как было, но только как будто не плевали, так это нет, не выйдет. 🤣 Скидку тут тоже не надо просить, тут надо принять решение. С момента вот случившегося случая и теперь навсегда вы будете подсознательно ждать повторения. Пусть даже оно больше никогда в жизни не случится, но вы будете ЗНАТЬ, что оно может случиться рано или поздно. Так вот, надо прикинуть риски и решить, если оказываемые услуги стоят возможного повторения. Если стоят - нужно попросить извинений, принять их и продолжать сотрудничество дальше. Если не стоит или вы не хотите даже вероятности повторения, то надо уходить. И последнее, заодно. Насчет «хорошими стоматологами, урологами, флебологами, другими ологами - не разбрасываются». Это давление на вас через страх потерять. Разбрасываются. Если в работе олога начались сбои, ошибки, подмены, если вы уже слегка раздражающий фактор, ходите и отвлекаете занятых людей - это уже не хороший олог, а просто знакомый олог. И он ничего не теряет, делая услугу свою хуже, а вы теряете - время, деньги и здоровье. И вы же при этом должны его беречь и бояться потерять, да? Напомню, что времена, когда на всю Прагу или Костанай было два зубных врача - давно прошли. Не слушайте никого, не жрите говно за выпрошенную скидку.