Как не утонуть в рутине Доброго дня, господа и дамы! Как я и обещала, сегодня поговорим про другой крайне увлекательный процесс – управление неуправляемым. Предыдущий пост, про решение нерешаемого, можно почитать вот здесь. Заваривайте чайку, устраивайтесь поудобнее, будем разбираться.) Для начала успокою тех, кого напугало слово «управление». Если вы занимаетесь управлением – это ещё не значит, что вы – большой начальник в пиджаке. Более того, управлением занимаются вообще все. Мелкий ИП, торгующий кроссовками на Озоне, занимается хреновой кучей управления – от аналитики клиентов до заполнения деклараций. Самозанятый ремонтник тоже занят управлением – ведёт клиентскую базу, просчитывает ценовую политику и закупает расходники. И даже обычный офисный сотрудник «5/2 на окладе» тоже занимается управлением. Просто это управление будет сводиться к нему самому – ежемесячные и долгосрочные траты, поездки, тайм-менеджмент, приоритет задач и т.д. Проблема в том, что мы не подходим к вопросу с должным уважением. По моему опыту, всерьёз изучают управление только руководители – крайне небольшой процент людей, да и те уже в возрасте. Все остальные управлению, обычно, не учатся в принципе, хотя для них оно не менее важно. Результат предсказуем: Люди пытаются управлять неуправляемым. Погрязание в рутине, потеря контроля, нехватка сил и времени, выгорание и «всё валится из рук» – прямые симптомы того, что человек занимается ровно этим. Этот пост – прекрасный шанс всё исправить.) В общем, постараюсь уложить 15 лет управленческого опыта в пару минут. Управление работает с тремя вещами: 1) Цели. 2) Активы. 3) Процессы. Цели – это то, чего у вас нет, но вы хотите, чтобы оно у вас было. Активы – это то, что у вас есть, и вы хотите, чтобы у вас благодаря этому было что-то ещё. Цели достигаются за счёт активов. Если у вас вообще ничего нет, включая время и энергию – достижение целей невозможно по понятным причинам. Соответственно, если вы хотите достичь какую-то цель – вам для этого нужен подходящий актив, который вы и пустите в дело. Процессы – это то, что происходит между активом и поставленной целью. Например, активы – это ваше резюме и накопленные навыки. Цель – это рабочая должность с нужными вам условиями. Процессы – это всё, что стоит между первым и вторым. Поиск работы, карьерный рост внутри компании, профессиональное образование и так далее. В общем, весь экшен в любом деле – это как раз процессы. Главная задача управления – организация процессов. Распорядиться ресурсами так, чтобы достигнуть цели быстро и с минимальными затратами. Главная проблема управления – тот факт, что процессами невозможно управлять. Рабочий процесс в том же найме – вещь, которая объективно от вас не зависит. Как бы эффективно вы не трудились, вас всегда могут завалить задачами, коллеги могут подвести, а клиенты могут прекратить работать с компанией. В бизнесе и фрилансе ситуация чуть получше, но в целом сопоставимая. То же самое справедливо для всей остальной операционки: поиск работы, ежемесячные доходы и расходы, покупка и продажа товаров, поиск клиентов, список бесконечен. Вся проблема здесь в иллюзии контроля. Конечно, вы можете влиять на все эти процессы – сделать больше работы, закончить месяц в хорошем плюсе и найти кучу клиентов. Поэтому-то проблема и возникает.) Главная ошибка управленца – привязывать показатели к процессам. Именно это – попытка управлять неуправляемым. Неопытный управленец думает, что если в этом месяце денег было много – месяц был хорошим. И наоборот, если денег было мало – месяц был плохой. Хуже всего, он уверен, что оба варианта – его заслуга или ошибка. Возможно, он даже привяжет к операционке какие-то показатели. Попробует увеличивать доход на 5% в месяц, или так же сокращать расходы. Так бывает не только в деньгах, но и в работе, поиске клиентов и других операционных процессах.