Моя любимая тема. История из соцсетей. -- Читаю рассказ френда, как он в Италии виллу снял. И оказалось, что на кухне нет штопора. Как дальше развивалась ситуация? Он написал в службу поддержки. Там ему ответили, что нужно поискать. Штопор точно есть. Мы находимся в 100км от вас и по таким пустякам не выезжаем. В ответ клиент написал, что если проблема не решится, то он напишет негативный отзыв. Что было дальше? Служба поддержки вышла из чата и сообщила, что будет общаться только по электронной почте. Ну, т.е. переходит в режим игнора этого клиента. С одной стороны. Потребительский терроризм никому не нравится. И такое сообщение от клиента вызывает злость. С другой… а с другой – оператор может засунуть свою гордость куда подальше и предложить варианты решений. За 100 км не поеду. Ок. А что делать? - Можно написать список мест на кухне, где имеет смысл поискать. Ну, такая имитация деятельности, но не хамство. - Можно дать список магазинов, в которых продаются самые дешевые штопоры. Мол, клиент не переплатит - Можно пообещать, что в течение суток найдем рядом с вами наших друзей, которые привезут вам штопор. Разве это сложно? - И еще 1000 и 1 вариант найти компромисс и успокоить клиента Крч, к чему веду. Владелец бизнеса может десятки лет вылизывать миссию компанию и ценности. Может заплатить за логотип миллионы долларов и бороться с загрязнением окружающей среды. Но если он не объяснил сотрудникам, куда им засунуть гордость, общаясь с клиентами, то далеко его бизнес не уедет. -- Что думаете?