У меня новый фреймворк экономики впечатлений. Знакомьтесь, Марко Робледо — профессор менеджмента Университета Балеарских островов и автор книги «3D менеджмент: интегральная теория для организаций на передовом рубеже эволюции». В своей книге Марко рассказывает об «интегральной теории» философа Кена Уилбера, которая объединяет разные философские подходы и одновременно рассматривает четыре измерения: мышление, поведение, культуру и системы. Используя эту теорию, Марко проанализировал поведение потребителей и заметил, что их развитие очень похоже на прогрессию экономической ценности. Робледо и Пайн (автор теории экономики впечатлений) разработали модель эволюции потребителя — стратегический компас для компаний, который помогает выстраивать клиент-ориентированные стратегии. Модель предлагает разные подходы: можно сфокусироваться на одном сегменте или охватить несколько уровней сразу. Например: • Timex (американская глобальная компания по производству часов) - ориентируется на «традиционалистов» • LVMH — на «стремящихся к успеху» • Meow Wolf (американская компания, работающая в сфере искусства и развлечений, создающая масштабные интерактивные и иммерсивные арт-инсталляции) — на «испытателей» • Многие туристические компании работают с «трансформационалистами» • Многослойный подход хорошо показывает Marriott с разнообразием своих брендов Кроме того, модель предлагает четыре стратегических сдвига для компаний: 1. От фиксированного к эволюционному мышлению 2. От сегментов и персон к индивидуальным клиентским путям 3. От поставщиков к наставникам в личностном росте 4. От товаров и услуг к впечатлениям и трансформациям Я же использую эту модель в работе с брендом работодателя и в программах EX+ Клуба. #экономикавпечатлений #инструменты