С чего начинаются улучшения в коммуникации? Продолжая тему внутренних коммуникаций в компании, рассказываю о том, с чего начать улучшения, — как и обещала. Ключевой момент — сменить сам подход и научиться строить взаимодействие с точки зрения сотрудничества и взаимных выгод. Этика как база коммуникации: о чем это? Когда мы говорим про этику в общении, многие представляют себе попытки всем уступить и уйти от любого конфликта. Но на деле этика не отменяет твёрдости! Этичная коммуникация — умение выстраивать диалог так, чтобы сотрудник не закрывался, способность говорить на сложные темы без обвинений и добиваться результата, сохраняя рабочие отношения. Ценный и востребованный управленческий навык. Почему старые методы не всегда работают? Давление, ультиматумы («Не нравится — пишите заявление») иногда имеют место в практике, но приносят временный эффект. В долгосрочной перспективе у сотрудников формируется защитная реакция: они избегают открытости, скрывают реальное положение дел и перестают проявлять инициативу. Проблемы не исчезают, а уходят в тень, то и дело выскакивая тут и там, а руководитель вынужден тушить пожары. Прямолинейность тоже не всегда подходит. Да и грань между прямотой и бестактностью очень тонкая. Не всё и не всем можно рассказать в первоначальном виде. А что работает? Конкретные сценарии для конкретных ситуаций, умение выбирать стратегию переговоров и стремление решить любой вопрос с выгодой для обеих сторон. Именно этому посвящен мой авторский практикум «Этичные переговоры». Мы отрабатываем взаимодействие не только с внешней аудиторией — подрядчиками, клиентами, но и с внутренней! А это не менее важно. На практикуме мы разбираем повседневные запросы сотрудников и руководителей и учимся решать их этично и эффективно — с достижением целей и без нежелательных последствий. Примеры тем, с которыми работаем: 1. Переговоры с собственником. Как доносить проблемы, просить ресурсы и отстаивать реалистичность планов. 2. Переговоры между отделами. Как перестать враждовать и начать решать общие задачи. 3. Переговоры с подчиненными. Как давать обратную связь, чтобы она работала, а не демотивировала. 4. Сложные диалоги. Когда нужно сказать то, что боятся говорить. Как говорить об увольнении, изменениях. Что делать, когда конфликт уже на грани. Наша задача — перевести эти ситуации из разряда стресса в разряд рабочих вопросов. Максимум практики и отработки реальных ситуаций, чтобы уже на следующий день взаимодействия стали понятнее и прозрачнее. ✉️Чтобы узнать больше о практикуме и получить программу напишите мне в лс. 👍А еще напоминаю, что в комментариях можно делиться своими ситуациями, о которых вам сложно говорить на работе. В следующих постах разберём, как их можно решить в этичном ключе:)