База знаний бизнеса Наверняка на вопрос о наличии базы данных, сейчас практически любой бизнес ответит утвердительно. На всякий случай хочу уточнить, что речь идет не о списках потенциальных клиентов, которые сейчас можно купить за недорого на каждом шагу, а именно о том самом сакральном хранилище, где находятся весь опыт и наработки компании за всю историю её существования. 📌 Важное требование - база знаний должна быть рабочей. Как-то я проводил мониторинг по реализации дорожной карты после стратегической сессии, одним из пунктов которой было создание базы знаний. Ответственный сотрудник хотел как-то мимолетом пройти этот пункт с комментарием, что база знаний уже есть. Когда я стал задавать уточняющие вопросы, оказалось, что база-то есть, но даже бывалые сотрудники не смогли найти в ней заданный для проверки документ. Что тут говорить о новичках, которых отсылают в базу для онбординга? ✅ Что может храниться в корпоративной базе знаний: • Оргструктура компании • Описание бизнес-процессов • Должностные инструкции и регламенты • Шаблоны типовых документов • Материалы для обучения сотрудников • Бизнес-кейсы для обмена опытом • Управленческой отчетность бизнеса и т.д. и т.п. И этот список можно расширять до бесконечности, т.к. он может формироваться исходя из интересов бизнеса, которые, как вы понимаете, могут иметь бесконечную вариативность. 📌 Вполне естественно, что хранение чувствительной информации бизнеса должно строго регламентироваться по доступу, что достаточно легко решается разграничением полномочий. 📌 Крайне важно поддерживать актуальность выложенных в базе знаний документов. Это можно решить закреплением ответственных за каждым документом и автоматизировать напоминания о необходимости регулярных обновлений версий. Документ в базе всегда должен быть самым актуальным и правильным! В некоторых компаниях даже существует правило, что если документ распечатан, то он не является актуальным. 📌 Главным критерием удобства базы знаний является работоспособный поиск информации, основанный на логичной структуре разделов. Проверяется это достаточно просто. Разработчик базы привлекает обычных сотрудников и просит найти конкретный документ. Находят – отлично, не находят – нужно переделывать логику. Смею утверждать, что база знаний – это основа устойчивости компании: • Во-первых, это культурный код компании, формируемый годами. • Во-вторых, это повышение самостоятельности сотрудников и ускорение процессов. • В-третьих, это экономия средств на обучение. • Ну, и самое главное – накопление знаний защитит бизнес от внезапного ухода звезд. А у вас есть работоспособная база знаний? Искренне ваш, https://dorokhov.expert