НАВЫК ПРОВЕРКА ФАКТОВ Что вы имеете ввиду? Когда нам говорят какую-то чушь, мы реагируем так, будто это чушь. Другой человек видит, что для нас это чушь, и ему неприятно. Но что, если мы неверно поняли? Например, клиент говорит: «Нам нужно, чтобы вы запустили сайт на две недели раньше». Вы думаете, что клиент сошёл с ума и хочет, чтобы вы работали вдвое интенсивнее, без выходных и доплаты. А клиент имел в виду, что ему нужен какой-то минимальный набор функций пораньше, а всё остальное можно сделать потом. И он готов доплатить, если требуется. Или супруг/супруга говорит: «Айфон какой-то уже, я не знаю…» Вы думаете, что вам предлагают прямо сейчас взять кредит на новейший iPhone Pro Max. А имелось в виду, что чехол на старом айфоне истёрся и стекло уже не первой свежести, так что было бы неплохо переклеить стекло и заменить чехол. Как только вам сказали дичь, предположите, что имелось в виду что-то, чего вы не поняли. И задайте вопрос — дружелюбно и с искренним интересом: «Ой, а что вы имели в виду?» НАВЫКИ СТОП, ПРОВЕРКА ФАКТОВ, ПОПРОСИ Нужно взять паузу Иногда бывает, что человеку действительно нужна какая-то дичь. Вы переспросили, уточнили и на 100% уверены, что поняли правильно и это действительно дичь. Вы не можете дать то, о чём человек просит. Тогда полезно взять паузу. Возможно, ваш мозг сейчас не способен выдать хорошее решение, но это можно исправить. Проблема в том, что, когда вы попадаете в сложную ситуацию на переговорах, у вас может возникнуть импульс ответить сразу — например, начать убеждать собеседника в своей правоте, имея на руках неполные данные. Ваша позиция слаба, но вы не можете остановиться: вами будто овладел демон сопротивления (своеволие - мое прим.) и вы обязаны победить в этом споре прямо сейчас, не сходя с места. Но ваше упрямство ничем не подкреплено, кроме желания переубедить собеседника. И ладно бы это была бытовая ссора, где просто столкнулись два мнения. Так у нас ничего не получится. Нужно наоборот: сделать паузу и пойти укреплять позицию. Супруг или супруга точно хочет новый дорогущий айфон. Вы берёте паузу. За время паузы вы изучаете разброс цен на рынке новых и б/у устройств, прикидываете цену трейд-ин, смотрите варианты кредитов, считаете переплату, накладываете эти расходы на ваш бюджет. Пока вы это делаете, другой человек тоже немного остывает. Вы возвращаетесь к разговору, у вас в компьютере табличка: «Чтобы наша семья могла себе позволить такую покупку, нам нужно… (закрыть вот эти кредиты, повысить доход на столько-то, избавиться вот от этих расходов)». Разговор приобретёт совсем другие черты, чем если бы вы бодались об этой покупке, ещё не изучив вопрос. (С) Максим Ильяхов. Большая книга про работу. Как не страдать в найме и успевать жить