Всем привет! Я Саша и я customer success manager! В моем опыте есть все возможные виды продаж (холодные, входящие, международные, аккаунтинг). На прошлом месте удалось познакомиться с философией Customer Success и испробовать ряд инструментов, очень понравилось и очень захотелось полноценно развиваться в этом направлении. Сейчас в моей копилке большой опыт (4+лет) клиентского обслуживания с элементами CS в сфере IT (SaaS, CusDev), я владею инструментарием, пониманием ценности подхода, а также есть насмотренность и понимание CX. Из достижений на последнем месте работы – удалось увеличить NRR и GRR по году на 20+%, сократить внутренние трудозатраты на 30%, перевести показатель NPS из среднего уровня в отличный (прирост на 10+пунктов). Я стрессоустойчива, легко адаптируюсь к изменениям, со мной очень комфортно работать, я стараюсь обеспечивать для собеседника безопасное пространство и выстраивать доверие, также я люблю команды, работать ради команды, строить команды и всеми силами их сохранять и улучшать. С удовольствием рассмотрю возможности работать на ролях customer success на уровне Middle или Senior, также не боюсь вписываться в истории построения CS с нуля. Контакт для связи - @AleksandraSham