Безответственность и обман В наш профсоюз продолжают поступать жалобы на неадекватное поведение поддержки, на шаблонные ответы и неспособность разрешить возникающие на смене проблемы.  На днях к нам обратились с очередной жалобой на поддержку Wildberries. Курьер получил заказ на ПВЗ, согласовал с клиентом доставку и приехал на адрес. Но выяснилось, что у клиента нет QR-кода, так как заказ был сделан без регистрации. В приложении такая опция действительно существует. Сначала курьер обратился к своему менеджеру, который ответил, что заказ без кода передавать нельзя. Однако бот в приложении Wildberries уверил, что если товар был доставлен без QR-кода, то нужно связаться с поддержкой, чтобы она позвонила клиенту и убедилась, что тот его получил. Наш герой, убедившись, что перед ним реальный клиент, решил войти в положение и передал заказ.  После передачи он, как положено, отписался в чат, но в нем заявили обратное: без регистрации сделать заказ невозможно. В общем, делайте, что хотите! На неоднократные обращения курьера с требованием разобраться с ситуацией поддержка отвечала шаблонными сообщениями. Позвонила ли она в итоге клиенту – неизвестно.   Деньги за заказ курьер не получил.  Эта история в очередной раз демонстрирует полную безответственность служб «поддержки». Курьер оказался в ситуации, где инструкции сервиса противоречат друг другу, а человек, принявший решение помочь клиенту и войти в положение, наказан и остался без денег из-за нежелания сотрудников сервиса разбираться по существу. Виноватым в таких случаях остается курьер, не имея никакой возможности отстаивать свои интересы и права через платформу. Подобные проблемы решаются только объединением и самоорганизацией. Для этого существует профсоюз. Если у вас возникла подобная ситуация – сразу пишите в наш бот. Время организовываться – сейчас!