#РазговорилисьСегодня о новости «Отказ от SMS для Госуслуг в пользу Max» Давайте посмотрим на Max и Госуслуги не как пользователи, а как специалисты, которые создают и внедряют digital-продукты. Что здесь можно «отжать» для своей работы? Ключевой тезис Минцифры — безопасность. Но давайте переведем это на язык данных. SMS — черный ящик: отправили код, факт доставки есть, а что между участниками (оператором, получателем) — неизвестно. Мессенджер — это платформа, где каждый шаг (доставка, прочтение, ответ на вопрос бота) становится данными. Фактически, это переход от бинарной аутентификации («код верный/неверный») к скоринговой, основанной на дополнительных поведенческих сигналах. Похожий принцип лежит в основе геймификации в EdTech: система оценивает не только финальный ответ, но и путь к нему. Здесь возникает первый практический вопрос для продуктовых команд: насколько ваши процессы аутентификации и верификации прозрачны в плане данных? Или это тоже «черный ящик», где вы не видите динамики роста проблем? Например, если ваша HRM-платформа для онбординга просит подтвердить email, вы получаете только факт подтверждения, но не знаете, сколько раз человек переотправлял письмо (а это маркер сложности процесса). Второй момент — стратегия внедрения. Обязательное предложение подключить Max без опции «пропустить» — сильный ход. В продукт-менеджменте это называется «guided onboarding» (направленное внедрение). Оно резко повышает конверсию на первом шаге, но может негативно сказаться на долгосрочном удовлетворении (NPS), если пользователь чувствует принуждение. Отсюда вывод для развития своих продуктов: принудительная опция работает на метрики, но требует ювелирной работы с коммуникацией и поддержкой, чтобы не сжечь отношения с пользователем. В случае с Max и так негатива достаточно. Третье — а что дальше будет государство делать с ответами на эти вопросы? Вот и я не знаю. Но определенные опасения есть. В любом случае, перед нами живой кейс цифровой трансформации. Государственный продукт становится сложнее, умнее, но и требовательнее к пользователю. Это общемировой тренд. Задача для нас — не просто наблюдать, а извлекать паттерны для своих решений. Как вы думаете, какие еще крупные платформы вскоре откажутся от SMS? И готовы ли ваши внутренние системы к такому же переходу на управление на данных? P.S. Олды поймут: раньше «код из смс» был магией, а теперь это legacy-артефакт. Мир меняется 😞 #DataDriven #ЦифровыеПродукты #Безопасность #Max #Госуслуги #ProductManagement #HRTech🔥