Работали недавно с владельцем онлайн-школы по дизайну. У нее хороший продукт, понятная программа. На диагностиках люди говорят, что им все подходит и что готовы купить. Но после отправки ссылки до оплаты доходит гораздо меньше людей. Причины были примерно такие: "я еще посмотрю другие варианты" или "подумаю, сейчас большая загрузка". А потом выяснялось, что эти люди купили у конкурента, хотя его продукт объективно слабее и дороже. Раньше для дожима эксперт либо предлагала скидку, либо просто давила в переписке. Эффект был, как понимаете, не очень. Мы решили сначала посмотреть, почему люди вообще выбирают конкурента. И что именно их там не устраивает. Чтобы не разбирать все вручную, загрузили в чат сайт конкурента, канал, комменты под постами и отзывы. И попросили посмотреть, на что люди жалуются чаще всего. Оказалось, что основных жалоб 3. 1. Непонятные тарифы: три пакета, разница между ними почти не объяснена. Мы сделали два простых тарифа с четким пояснением. 2. Много жалоб было на долгие ответы поддержки. Поэтому отдельно прописали у нас поддержку с ответом в течение десяти минут в рабочие часы. 3. Еще люди писали, что после покупки получают очень странную обратную связь по программе, похожую на отписки от того же чата. Мы добавили примеры подробной обратной связи - на пару листов текста с детальными пояснениями и практическими рекомендациями. То есть просто усилили те вещи, которые проседали у конкурента. В итоге конверсия в покупку заметно выросла. А началось все с элементарного: нужно было просто внимательно посмотреть, на что люди жалуются у других.