Разбирали с экспертом его переписки с клиентами. Запрос - найти, почему очень мало продаж. А там стандартная картина - десятки диалогов очень бодро начинаются, а потом потенциальные клиенты исчезают. Мой эксперт думал, конечно, что проблема в продукте + цена слишком высокая + аудитория, конечно, неплатежеспособная. На самом деле в этих переписках были те же 3 проблемных момента, которые я много раз видела в других проектах. И которые очень легко изменить. Проверьте себя на всякий. 1. Сухой ответ на вопрос о цене Клиент спрашивает у вас стоимость продукта. В ответ обычно что-то вроде: "50 000 рублей." Вы ждете, что человек сам все обдумает и вернется с деньгами. Но клиенту в этот момент просто не хватает контекста. Как лучше: "50 000 рублей. В эту сумму входит предварительный аудит, конспект встреч, рабочие материалы и ответы на вопросы в течение недели. Сориентировать, как обычно строится работа?" 2. Огромная преза в ответ на конкретный вопрос Обычно: "Скинул презентацию, посмотрите." Человек открывает тяжелый файл на 30 страниц, пугается объема и откладывает на потом. То есть навсегда. Как лучше: "Отправила файл. Обратите внимание на 4 страницу, там как раз разобран пример из вашей ниши. Получится посмотреть сегодня?" 3. Перегруз информацией Клиент задает простой вопрос, а в ответ прилетает голосовое на 5 минут или огромная простыня с объяснением всех нюансов работы. Понятно, что хочется показать экспертную экспертность. Но скорее всего клиент просто закроет чат, чем будет вникать в длинные пояснения. Как лучше: дать короткий ответ по сути и спросить: "Углубиться в детали, или пока этого достаточно?" Каждый раз, когда вы ставите точку вместо вопроса или выливаете на человека тонну лишних смыслов, вы своими руками закрываете сделку. Клиенту проще промолчать, чем тратить энергию на продолжение диалога. И это почти никогда не связано только с ценой. Если хотите понять, где именно у вас ломаются продажи хоть в разговорах, хоть в переписках, поднимите записи разговоров с клиентами. Часто для результата достаточно всего лишь немного поменять формулировки. И это гораздо проще, чем кажется.