Взрослая, твёрдая и важная часть ответственности предпринимателя, директора или руководителя подразделения - иметь ясность, почему просаживается результат. Бывают мягкие ответы: экономика падает, потребительский спрос подостыл, лиды какие-то не те. А бывает взрослая ответственность - знать точно, опираться только на факты, понимать, на каком этапе конверсия ниже плановой, из каких сегментов в процентном соотношении состоит общий результат, какие каналы работают с какой окупаемостью. И я хочу донести одну интересную мысль. Почему-то часто люди нормально себя ощущают, не имея на руках фактов. Я хочу, чтобы это ощущение было ненормальным. Это детская позиция - не знать точной причины и спокойно с этим жить. Извините, но тут уместно ощущение стыда - долгое пребывание в неясности. Должно быть немного не по себе, если ты не понимаешь, какая конверсия на пути от лида до заказа провалилась, какой канал сейчас окупается плохо, какая мотивация у сотрудника и почему она не приводит к результату. Нужен точный фактический ответ. Опираемся только на факты. Если не знаем факты - завтра узнаём. Следующий шаг возможен только опираясь на факты. Предсказуемость следующего шага - это наша ответственность. Вот такие мысли перед сном. Доброй ночи, лидеры.