Этот выпуск «Это база» стоит слушать хотя бы потому, что Татьяна Нетребенко прошла почти все ключевые этапы российского ecommerce — от раннего Ozon до крупных омниканальных ритейлеров. Сейчас она ecom-директор в Hoff. По традиции, делюсь мыслями, которые зацепили: — Иногда бизнес делает всё правильно — просто слишком рано История с ПВЗ в «Эльдорадо» отличный пример: идея сильная, логика верная, но рынок и покупатели тогда ещё не были готовы. В итоге проект закрыли, а через несколько лет вся индустрия пошла ровно в эту сторону. Чтобы идея зашла, должно сойтись несколько факторов — ключевые из них: нужно место и нужное время. — Омниканальность — это не красивые слова и не презентации Это очень приземлённая механика: если в магазине не купили, дальше клиента должен аккуратно подхватить онлайн. Звонок, подбор, напоминание. Работает это только тогда, когда розница и e-com не тянут одеяло на себя, а смотрят на клиента как на общего. — В мебельном бизнесе хорошо видно, как сейчас важен визуал Люди не покупают диван за пять минут. Они смотрят, сохраняют, сравнивают, возвращаются. Подборки, идеи интерьеров, атмосфера — это не развлечение, а часть длинного пути к покупке. Просто деньги там появляются не сразу. — Не зацикливайтесь только на своей категории и конкурентах Часто самые полезные идеи приходят из других рынков — если регулярно поднимать голову и смотреть шире. Полный выпуск «Это база» — на всех платформах. Как раз на грядущих выходных рекомендую посмотреть целиком: — YouTube — VK Видео — Apple Podcasts — Яндекс Музыка