Одно неосторожное слово Один из малозаметных, недооцененных навыков, на котором сыпятся руководители определенного уровня - это дипломатия. И я не про вежливость или умение не портить отношения. Это про искусство переговоров, когда одни разговоры заканчиваются решением, а другие тупиком. Иногда одно неосторожное, недипломатичное слово или неуместная шутка может разрушить то, что строилось месяцами. Человек закрывается, перестает доверять и в итоге отношения ломаются. И тут важна управленческая дипломатия. Что такое управленческая дипломатия? Это способность читать за словами, не только что сказано, но и какой запрос, страх или обида за этим стоят. Если вы тонко подмечаете эти моменты, вы ведете дела не в лоб, а с учетом мотивации другого человека. Вам проще искать и находить формулировки, в которых человек не чувствует себя проигравшим, и при этом ваши интересы не теряются. Это не про мягкость или уступки слабости, а про умение добиваться результата так, чтобы меньше ломать отношения и тратить силы на конфликты. Это навык эффективности. Я правда считаю дипломатию одним из самых недооценённых софт-скиллов руководителя. А именно от этого во многом зависят удержание сотрудников, реализация решений и атмосфера в команде. @bizservis