Что вижу почти в половине растущих компаний. Собственник впервые нанимает (или планирует нанять) сильного операционного директора (СОО). Ожидание обычно простое: придёт взрослый управленец, возьмёт операционку и наконец наведёт порядок. Бизнес к этому моменту уже вырос. Объём задач увеличился. Одному человеку держать всё в голове становится невозможно. И кажется, что решение очевидно - нужен СОО. Но дальше начинается реальность. Новый операционный директор в первые недели пытается понять базовую вещь: как в компании принимаются решения и где заканчиваются полномочия команды. И довольно быстро становится видно одну и ту же картину. Процессы живут в головах. Приоритеты меняются каждую неделю. Ответственность есть, а полномочий - нет. В этот момент появляется напряжение. Собственнику кажется, что СОО «долго раскачивается». СОО понимает, что управлять пока нечем. Есть иллюзия, в которую почти всегда попадают компании на этапе роста: сильный топ-менеджер может заменить собой систему управления. Не может. Сильный операционный директор усиливает систему. Но если системы нет, первое, что ему придется делать — строить ее. И это почти никогда не та задача, с которой его изначально нанимают. Что скажете, был такой опыт?