Эволюция мысли На прошлой неделе вел воркшоп в Британской высшей школе дизайна, где мы с ребятами обсуждали, как культура и структура организации влияют на то, каким в итоге получается (или не получается) продукт или сервис. В основе нашего разговора лежала модель организационных субкультур, предложенная теоретиком менеджмента Эдгаром Шейном в книге «Организационная культура и лидерство» 1989 года. Шейн предлагал смотреть на организационную культуру не как на монолитную ценностную конструкцию, а как на три слоя (субкультуры), из которых она складывается: руководство компании (менеджеры), бэк-офис (инженеры) и линейный персонал (операторы). Он писал, что каждая субкультура имеет свои ценностные устремления: руководство озабочено прибыльностью бизнеса и отдельных юнитов, бэк-офис стремится к идеальности процессов, а линейные сотрудники больше всего ценят стабильность и определенность. Из этих элементов складывается устойчивая конструкция — и одновременно набор противоречий. Мы говорили о том, как эти противоречия преодолевать и налаживать отношения между разными «слоями» организации при разработке новых продуктов, но в какой-то момент захотелось сделать следующий шаг — и обсудить, что лежит в основе картины мира этих людей. У меня уже был некоторый материал на эту тему: я понимал, что менеджмент мыслит моделями и системами, бэк-офис — процессами. Но я никак не мог подобрать емкого слова для линейных сотрудников, которое бы описывало их образ мысли. И кто-то из ребят предложил слово «действие» — и оно легло как нельзя лучше. Ведь, кажется, именно так и выглядит процесс эволюции мышления: от действия и текущего момента → к процессу и способности посмотреть на деятельность со стороны → и к модели, системному представлению организации. Мне очень нравится процесс совместного размышления над такими вопросами — когда мы вместе развиваем идеи «титанов», на чьих плечах стоит современная теория управления, и делаем следующий шаг в понимании организационной среды и культуры.