Виды стандартизации По мере роста команды и управленческой сложности руководители рано или поздно приходят к идее стандартизации — управлять всем вручную становится невозможно, и требуется понятное единообразие. Обычно в такой ситуации хочется «закатать» всю организацию в регламенты, но существует более тонкий взгляд на этот процесс. Американский теоретик менеджмента Генри Минцберг в книге «Структура организаций» (1979) предложил интересную модель — он «расшил» понятие стандартизации и описал четыре её вида: → Стандартизация процессов. Определение четких шагов и порядка действий для сотрудников, выполняющих связанные задачи. Например — через инструкции, бизнес-процессы и регламенты. → Стандартизация результатов. Формирование ожидаемых результатов работы — например, финансового плана с целевыми показателями или спецификации с описанием свойств и объема продукции — при самостоятельном выборе командой пути достижения этих результатов. → Стандартизация навыков (и знаний). Обучение сотрудников для формирования общих знаний, умений и подходов, обеспечивающих согласованность действий. → Стандартизация ценностей (норм поведения). Закрепление единых правил и убеждений, которых придерживаются все — как основы культуры. Мне нравится, что эта модель дает руководителю набор опций и предлагает выбрать тот вид стандартизации, который будет наиболее эффективен именно в его ситуации — с учетом уровня сотрудников, особенностей рынка, стадии проекта и развития компании. В оригинале¹ Минцберг рассматривает стандартизацию как часть более широкой работы со сложностью, но я предпочел сократить схему — так она кажется более практичной.