ДЕЛА Все любят говорить про «ключевые функции бизнеса» и «должностные обязанности сотрудников». На практике это всего лишь важные дела, которые нужно делать и контролировать постоянно. Без них компания не может нормально функционировать, не говоря уже о развитии. В каждом бизнесе есть базовый набор таких дел. На самом деле их немного — пару десятков. У менеджера по продажам это холодные звонки, встречи и новые коммерческие предложения. Без них не будет продаж — ни сегодня, ни завтра. У рекрутера это публикация вакансий, отбор резюме и проведение собеседований. Без этого некому будет продавать. Планирование этих дел и выделение ключевых функций компании — часть стратегии развития бизнеса. Это прямая зона ответственности собственника. Стратегия отвечает на вопрос «что мы делаем», и делегировать этот вопрос нельзя. Если собственник сам не понимает, какие дела критичны для бизнеса, никакие консультанты это не определят. Описание регламентов и инструкций отвечает на другой вопрос — «как делать». Эту часть можно делегировать опытным специалистам или сотрудникам, которые глубоко понимают работу изнутри. Хотя даже здесь я предпочитаю вникать. Практика показывает — лучше собственника бизнес всё равно никто не понимает.