О гостеприимстве как «высшем пилотаже» в коммуникациях Что отличает классную рабочую встречу (что? такие бывают? да!), классный ресторан или классное мероприятие от обычных? Дело может быть в технике: четкая фасилитация, опытные повара, интересная программа мероприятия. А может быть, — и часто так и есть, когда речь об отличиях при уже высоком уровне техники, — в гостеприимстве (или радушии, если хотите, hospitality). Это про что вообще, это ваше гостеприимство? На самом деле всё сводится «просто» к тому, чтобы делать больше, чем ожидается, и для конкретных людей. Просто: - на встрече отсылка к прошлому опыту и проектам всех участников отключает их от чатов и включает в разговор; - в ресторане ваше пальто достанут из гардероба прежде, чем вы до него дойдёте; - на ивенте подарок вам вручат вместе со смолтоком о вашей компании, роли или опыте на мероприятии. Или вовсе доставят в номер. Это очень личный подход. Его исполнение требует внимания, координации, времени, рук, — одним словом, ресурсов. Но если вам хочется сделать что-то особенное, если от вас ждут «высшего пилотажа», — сделайте что-то личное. Больше примеров и о том, как строить «гостеприимную» культуру можно прочитать в двух книгах от двух успешнейших рестораторов. Отдельно интересно, что один из них работал у другого в какой-то момент. Оба заняли верхние строчки всех рейтингов именно благодаря такому подходу: - Setting the Table: The Transforming Power of Hospitality in Business / на русский вроде переведена как Высокая кухня Дэнни Мейера - Unreasonable Hospitality: The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect / Неразумное гостеприимство