На той неделе мы побывали в Сберуниверситете и в красивом чайном домике провели сессию для подразделения с >100 сотрудниками. Запрос был такой: мы крутые спецы, но из-за высокой регулярной нагрузки не успеваем качественно управлять большими проектами на стыке функций. С 10 утра до 18 вечера мы вместе с 24 руководителями обсуждали, что нужно изменить, чтобы управление такими кросс-функциональными проектами стало более прозрачным и предсказуемым. Кросс-функциональный проект — это проект, в котором задействованы разные отделы или подразделения бизнеса. Обычно у него есть бизнес-заказчик и сквозная стратегическая цель, которая касается всего бизнеса, а не одного направления. Особенности (и сложности) здесь в том, что: 1. такие проекты выходят за рамки привычной операционки и ощущаются как «сверхнагрузка» 2. лидер проекта отвечает за результат, но формально не руководит участниками 3. каждая функция неизбежно защищает свои приоритеты 4. результат одной команды становится входом для другой И в итоге успех зависит не только от качества работы каждого направления, но и от того, насколько согласованно они действуют между собой. На сессии мы дотошно разбирали этапы инициации и планирования — и сразу фиксировали договорённости. Когда в проекте участвует 10 человек, можно договориться «в общем и целом». Когда это 10 руководителей со своими командами, разными инструментами и стилями управления — есть риск обобщить для простоты и экономии времени. А в кросс-функциональности договоренности уровня «будем синхронизироваться» не работают. Любые неточности при масштабах проекта просто кратко множат неясность. Наш опыт в построении процессов помогал не останавливаться на абстракции, а детально договариваться: что должно произойти, чтобы проект действительно стартовал; где и в каком виде это фиксируется; кто и за что отвечает; как выглядит артефакт работы, какие нужны встречи и сколько, кто как к ним готовится. Именно такая прозрачность в деталях делает сложную совместную работу разных отделов легче, а управление проектом предсказуемее.