Я тут наблюдала в одном чате диалог нескольких ребят, которые обсуждали, как у них внедряли «процессное управление». Описали 100500 регламентов — и всё это оказалось работой в стол. Что меня смутило? Большинство до сих пор думает, что процессный подход к управлению — это значит описать регламенты. Но это не так. Да, в процессном управлении процессы действительно описываются — это один из способов зафиксировать, как сейчас устроена работа, кто когда и что делает. Но если на этом всё заканчивается, это не управление процессами, а их фиксация. И бизнесу от этого, как правило, ни холодно ни жарко. Управление процессами — это прежде всего про изменение привычек команды, про то, чтобы пересмотреть управление этим через призму всего бизнес-процесса: как выстроить планирование, контроль, анализ и — самое главное — как принимать решения на основе всей картины. Да, на наших брифингах клиенты часто просят в качестве результата —описанный процесс, но в реальности под этим другая потребность — все хотят более эффективную команду. И мы несколько месяцев на регулярных встречах с командой вместе планируем, анализируем, контолируем, меняя процесс по ходу и давая команде возможность пройти полный цикл управления по-новому. В результате этого рождается описание реального, уже внедренного процесса. Короче, внедрить процессное управление — это не только описать процессы, но и внедрить команде другую оптику и привить новые управленческие привычки.