Меня бесят КПИ. Как полюбить? Мало, кто решается сказать это вслух начальству, но между собой эта тема обсуждается сотрудниками постоянно. Метрики = стресс. Зачем нужны КПИ, если я и так делаю максимум из возможного? Но хотим мы того или нет: КПИ были, есть и будут. Поэтому лучшее, что можно сделать — полюбить их (даже если не всей душой) Если вы сотрудник — как перестать ненавидеть KPI 📍Разобраться, на что реально влияет ваш показатель Если связи нет — спросите. Это нормальный вопрос. 📍Не путать цифру и результат Иногда КПИ — это просто индикатор. А не цель вашей работы. 📍Зафиксировать «достаточно хорошо» Иначе KPI превращается в бесконечную гонку без финиша. 📍Поднимать вопрос, если метрика кривая Да, так бывает чаще, чем кажется. Если вы руководитель — как сделать так, чтобы КПИ не бесили команду 📍Свяжите KPI с реальной работой Не «у нас есть показатель», а «вот что изменится, если он вырастет». 📍Уберите лишнее 3–5 метрик работают лучше, чем 15, за которыми никто не следит. 📍Объясните логику Почему именно эти цифры? Почему именно такие значения? Без этого KPI воспринимается как «нам сверху спустили». 📍Не наказывайте за цифры Если КПИ = инструмент давления, люди начинают фокусироваться только на показателях, а не работать. Смотрите не только на цифры Иногда план выполняется, а работа — нет. И наоборот. КПИ либо помогают управлять, либо создают иллюзию управления. Если вы хотите, чтобы они выполняли именно первую функцию, да и вообще мечтаете сделать работу команды эффективнее и автономнее, то уже завтра мы будем разбирать такие ситуации на эфире. ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ Если вам нужна помощь по выстраиванию операционки от топ-менеджера с 20-летним опытом (БКС, Ростелеком, Сбер, Билайн) — приходите!