Метрика, которая спасет любой бизнес! При каком ключевом условии продукт или услуга будет иметь успех у клиента? Это возможно только в том случае, когда продукт/услуга действительно решает существующую проблему аудитории, и пользователи видят в этом ценность. Следовательно чем бОльшую ценность будет передавать продукт/услуга, тем с бОльшей вероятностью аудитория будет возвращаться. Для этого нужен такой индикатор (желательно стабильный), который будет показывать бизнесу ценность его продуктов или услуг, которые он дает клиенту. Таким простым индикатором выступает так называемая North Star Metric (NSM) или по-русски - метрика полярной звезды. По аналогии с Полярной звездой, которая веками служила человечеству ориентиром для навигации, North Star Metric служит для бизнеса и продуктовых команд стабильным стратегическим ориентиром, который помогает двигаться строго в направлении развития продукта. Таким образом, North Star Metric или NSM - это метрика, которая отражает ценность продукта для ее пользователей. ✅ Вот несколько хороших примеров NSM для популярных продуктов: 1. Netflix - кол-во часов, проведённых юзером за просмотром контента 2. Uber - кол-во завершенных клиентом поездок, на которые не было жалоб 3. Spotify - время прослушивания музыки и подкастов пользователем 4. McDonald's - количество оплаченных клиентом заказов без возврата и жалоб на заказ 5. Airbnb - количество ночей, которые юзер забронировал через платформу ❌ А вот примеры плохих NSM: 1. Яндекс Еда- кол-во новых регистраций Почему плохо: - Рост регистраций ≠ рост ценности: пользователь может зарегистрироваться и никогда не сделать заказ - Легко "накручивается" рекламой, скидками и партнёрствами - Не показывает удержание, качество сервиса, повторные заказы 2. Тинькофф (Т-банк) - средняя продолжительность сессии Почему плохо: - Больше времени в приложении — не обязательно хорошо: пользователь может не найти нужную функцию - Противоречит цели многих финтехов: "быстро сделал и ушёл" - Команды могут начать "растягивать" сессии ценой UX Как думаешь, а какая NSM у Telegram? Напиши свою версию в комментариях поста!