Клиент считает что знает лучше. Что с этим делать вообще? Тема всплывает постоянно, и понятно почему. «Сказал директ - значит директ», «Мне знакомый маркетолог сказал». «Давайте кнопку красную, так лучше продаёт». И внутри в какой-то момент реально закипает - ну делай тогда сам, раз такой умный! Вот я недавно сам побывал в роли такого клиента и кое-что понял. Пошел делать татуировку к реально крутому мастеру - очередь к нему на три месяца вперед, работы огонь. Пришел я такой весь умный, с концептом, с идеями, с референсами. Говорю: хочу вот так, вот это, вот здесь. На что мастер мне спокойно так объяснил - эскизы клиентов не берем в работу вообще. Рука это цилиндр, она гнётся. То что красиво выглядит на картинке в телефоне, на теле может смотреться совсем иначе. Эскиз делаю я, вы говорите что принципиально важно, а итоговое решение за мной. Эго моё в моменте такое дёрнулось конечно: В смысле «не берем»? Это же моя рука, мой концепт, я придумал. А потом поймал себя на мысли - Лёша, ты же сам ровно так же разговариваешь с клиентами. Говоришь что знаешь как правильно, а они нет. И если хотят результат - надо довериться. Засунул эго куда подальше и взаимодействую так как считает нужным мастер. Пожелания говорю, аргументы слушаю, решение принимает он. Потому что я пришёл за результатом, не за тем чтобы доказать что тоже разбираюсь. С клиентами ровно та же история. Позиция «клиенты идиоты» - это тупик, вокруг всегда будут идиоты, повод найдётся. Позиция «клиент некомпетентен в моей теме» - совсем другое дело. Тогда задача становится нормальной - донести логику, объяснить риски, сделать свой ход. Дальше его ход. Если после всего человек продолжает гнуть своё - вы спокойно говорите, окей, возможно вам подойдёт другой специалист. Всё. Без скандала, без истерики. Просто разные правила. И вот важная штука. Когда клиент начинает параллельно с кем-то советоваться, тянуть одеяло, тыкать как надо делать - это почти никогда не случайность. Это про то как вы себя поставили на старте. Какие правила обозначили, умеете ли держать позицию и аргументировать. Откуда клиент вообще должен знать как с вами работать, если вы ему этого не объяснили? Профессионал всегда немного колючий. Но внимание: не хам, не высокомерный, а колючий в смысле - я знаю как правильно в своей зоне, хотите результат, работаем по этим правилам. Не хотите - ищите кого-то другого. Люди прислушиваются к соседу и знакомому маркетологу - это их дело и их ответственность. Ваша зона - донести логику и последствия. Дальше они выбирают сами. Если эта тема для вас постоянная боль, скорее всего где-то проседает именно ролевая позиция. Где-то «принимаете чужие эскизы», соглашаетесь на чужую логику, а потом злитесь. Я сам через это проходил, и не один десяток людей через это провёл уже. В курсе «Уровни клиентов» я прям детально разбираю, как формировать ролевую позицию и коммуникативный фрейм. Там три лекции, стоит смешные деньги, а закрывает вот эту постоянную борьбу за «кто тут главный». И в созвоне по воронке специалиста я тоже эту тему трогал. Как выстроить систему так, чтобы клиент понимал, куда он пришёл и по каким правилам играем. Можно бесконечно воевать с «тупостью». А можно выстроить позицию так, что воевать не придётся. Вы просто будете работать с теми, кто готов доверять профессионалу. И спокойно отпускать тех, кто хочет быть мастером сам себе.