Самые неприятные фразы от заказчиков, которые могут разрушить отношения За годы консалтинга я слышал множество токсичных фраз, которые моментально вызывают возмущение, раздражение и разочарование. Но одна встречается особенно часто: «Ребят, сделайте эту доработку, ну это же так просто». Просто? Иногда это звучит вкрадчиво. Иногда с лёгкой улыбкой. Иногда с раздражением. Но почти всегда за этим стоит одно и то же – обесценивание. И это не единственная формулировка, которую я регулярно слышу: – «Да там на пару часов работы». – «Ну что вы так усложняете?» – «Это же стандартная история, что там думать?» – «Мы же просто хотим пустяковое изменение». – «Это же мелочь, вам сложно добавить?». – «Ну вы же эксперты, для вас это раз плюнуть». – «Хватит разговоров, быстрее было бы просто сделать». Каждая из этих фраз звучит как будто безобидно. Но по сути она говорит: «То, что вы делаете – несложно и не заслуживает отдельного внимания». И чаще всего человек, который это произносит, не видит объёма работы, подводных камней, взаимосвязей с другими задачами, влияния на сроки и бюджет… Слово «просто» в проектах – ВСЕГДА субъективно. Для кого-то «просто» – это один день, а для кого-то — две недели плотной работы команды. На такие фразы важно реагировать не эмоциями. Не спорить «сложно это или нет», а переводить разговор в плоскость конкретики: – насколько задача трудоёмкая? – входит ли она в рамки текущего проекта? – что придётся сдвинуть, чтобы её сделать? – повлияет ли это на сроки или бюджет? По моему опыту, когда разговор переходит от «просто» к конкретным параметрам, степень обесценивания снижается, а понимание глубины и сложности задачи увеличивается. Но здесь есть ещё один важный момент – это опасное слово работает и в обратную сторону. Не нужно просить заказчика «просто согласовать документ». Это также обесценивает его часть работы, а ведь он может быть загружен в операционке или не иметь нужной квалификации. Это слово навсегда ушло из моей деловой речи. Коллеги, а какие фразы при общении с заказчиками вы ненавидите больше всего?