Про эксперименты, масштабирование и управление ожиданиями Когда мы запускаем в компании проекты или продукты, которые раньше до нас никто не запускал, принципиально важно заложить время на эксперименты. Без периода проб и ошибок не обойтись. Но есть один момент, о котором мне хочется сказать отдельно — это управление ожиданиями. Например, мы придумали, как автоматизировать рутинную операцию, или нестандартный подход к сервису. Провели пилот на небольшой группе, подтвердили работоспособность и экономическую эффективность. Отлично! Масштабируем. И тут возникает развилка. У руководства появляется закономерное ожидание: «Раз пилот прошел успешно, значит, теперь просто берем и тиражируем. Будет работать так же хорошо, только в большем объеме». А по факту происходит другое. С запуском в массовую эксплуатацию стартует новый эксперимент. Большие объемы вскрывают то, что было не видно на пилоте: нестандартные сценарии, нагрузку на смежные системы, сопротивление среды. Появляются новые вводные, и мы снова в цикле доработок. Поэтому команды с сильной продуктовой культурой помнят правило: «То, что работает у десяти, развалится у тысячи». И, что важнее, они умеют правильно управлять ожиданиями: успешный пилот — только первый шаг, а не гарантия спокойного масштабирования. Не нужно пытаться предсказать все сценарии на берегу. Нужно создавать культуру, где переход на новый масштаб автоматически запускает новый цикл экспериментов, и все участники к этому готовы. Масштабирование — это всегда следующий эксперимент, просто с более высокими ставками. Сталкивались с ситуацией, когда успешный пилот вселял оптимизм, а при масштабировании начались сюрпризы?