Человечность VS Человекоцентричность: работает ли одно без другого? Человечность — одна из моих базовых ценностей. В отношениях с близкими, друзьями, коллегами для меня важно оставаться человеком: слышать, сопереживать, помогать и поддерживать. Уверена, что мы с вами в этом похожи. Но в бизнес-контексте человечность уступает место другому понятию — человекоцентричности. Мне захотелось разобраться глубже, в чем здесь разница, и обсудить это с вами. Я нашла для себя такое сравнение: человечность — это про сердце, человекоцентричность — про стратегию компании. Когда в компании 20 человек, личной эмпатии руководителя хватает на всех. Он знает по именам детей сотрудников и чувствует настроение в команде по интонации в чате. А когда их 200, 2 000 или 100 000+? Когда команда распределена по 5+ часовым поясам? Здесь мы упираемся в стену. Одной душевности недостаточно. Потому что хаос и несправедливость возникают не от злого умысла, а от невыстроенных систем. Как это проявляется? 🔜 Человечность говорит: Иди домой пораньше, я вижу, что ты выгорел 🔜 Человекоцентричность создает асинхронный график и понятные KPI, чтобы сотрудникам не приходилось выгорать и отпрашиваться каждый раз с чувством вины. 🔜 Человечность говорит: Извини, я забыл тебе ответить 🔜 Человекоцентричность внедряет систему управления задачами, где ни один запрос не теряется, и у каждого есть прозрачный статус. Технологии здесь становятся опорой для проявления эмпатии. 🔜 Чат-бот, который отвечает новичку в 2 часа ночи — это технология. Но она проявляет заботу. 🔜 База знаний, где записаны все решения, чтобы не дергать людей — это процесс. Но он бережет время команды. Человеку действительно нужен человек. Но современному сотруднику нужен не только добрый коллега, но и предсказуемая среда. Среда, где его ценность зашита в правила и стандарты, в HR-процессы, в интерфейсы рабочих инструментов. И здесь человечность руководителя проявляется по-новому — в мудрости построить эти системы. Вложить алгоритмы в основу заботы, чтобы она работала 24/7, а не только в моменты душевных разговоров. Как вам кажется, можно ли руководителю усидеть на двух стульях: сохранять душевность и одновременно выстраивать жесткие (или не очень) процессы? Или рано или поздно приходится выбирать что-то одно?