👀 А вы знаете разницу между идентификацией и аутентификацией? Слова вроде одинаковые. Звучат солидно. Иногда даже кажутся синонимами. Но на деле — между ними пропасть. Особенно если вы работаете с клиентским сервисом или просто звоните в контакт-центр. 💬 Вот простой пример: — Идентификация — вы говорите, кто вы: “Меня зовут Анна, вот мой номер договора.” — Аутентификация — вы доказываете, что это правда: “Назовите кодовое слово, пожалуйста.” А вы знали разницу между этими двумя понятиями?