Привет, друзья! Что-то я совсем пропал 😖 👋 Сегодня давайте поговорим про одну из самых важных метрик в клиентском опыте — NPS (Net Promoter Score). 📊 NPS — это индекс, который показывает, насколько ваши клиенты готовы рекомендовать вашу компанию друзьям и коллегам. 🔥 Он задается всего одним вопросом: “На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию?” Ответы распределяются на промоутеров (9-10), пассивных (7-8) и критиков (0-6). 💡 NPS = % Промоутеров - % Критиков. Почему это важно? Потому что клиенты, которые готовы рекомендовать вас, часто возвращаются снова и снова. А те, кто попадает в категорию критиков, могут не только уйти, но и оставить негативные отзывы. Так что следить за NPS — это как смотреть в зеркало клиентской лояльности. 🪞 А как дела с вашим NPS? Делитесь в комментариях! 😊