🗳 Голосовалка прошла — спасибо всем, кто поучаствовал! На вопрос: может ли аутентификация в контактном центре повлиять на удовлетворённость клиента? — мнения разделились: 🔴 40% — сильно влияет 🟠 40% — иногда раздражает 🟢 20% — не влияет вообще И знаете что? Все эти ответы — правильные. Потому что всё зависит от того, как именно эта аутентификация устроена. В следующем посте расскажу подробнее, почему каждый из этих вариантов может быть правдой, и как это чувствуется с точки зрения клиента. 🧩 Спойлер: CX начинается ещё до того, как вы начали говорить по делу.