Как один негатив в соцсетях распространился в Яндекс и убил репутацию Всё началось с одного поста. Клиент написал в соцсетях: «Меня кинули, никогда сюда больше не обращусь». Казалось бы, рядовой негатив, который можно было пережить. Но дальше включился эффект домино: – пост подхватили городские паблики, – пошли репосты, обсуждения, мемы, – через пару дней этот текст начал индексироваться Яндексом. И теперь при вводе названия компании первым делом в поиске торчал именно этот пост. Человек смотрел сайт, шёл в поиск - и видел «обман, развод, никогда больше». 📉 Результат: – заявки с рекламы рухнули, – клиенты начали отваливаться, – доверие к бренду оказалось под нулём. Что мы сделали: – вытащили наверх позитивные отзывы и материалы, чтобы вытеснить негатив, – настроили мониторинг соцсетей и поисковой выдачи, – подключили быстрые ответы, чтобы такие ситуации не превращались в лавину. Через пару недель пост ушёл с глаз вглубь поиска, а бренд вернул себе доверие. Один комментарий может показаться мелочью. Но когда он попадает в Яндекс, это уже не просто отзыв — это табличка «СТОП» для ваших клиентов."