БУКЕТ ДЛЯ МАМЫ история о том, как я покупала цветы к 8 марта 💐 У меня есть один грешок, я часто делаю все в последний момент. По матрице Эйзенхауэра мои дела становится из важных срочными тогда, когда уже почти поздно. Да, это моя точка роста, но пока она приносит проблемы: — не чистила память на телефоне, в один момент потеряла все данные за несколько лет — сдаю отчетность в крайний день, пару раз уже попадала на штрафы из-за поломки ключа ЭЦП. И вот очередное 8 марта. Каждый год заказываю маме цветы, она у меня живет в другом регионе, причем не в городе, а в пригороде. И каждый раз я прохожу квест, чтобы найти тех, кто согласится доставить букет за город. Что произошло в этот раз? Захожу я на привычный сайт, где обычно делаю заказ, и, опа, сюрприз:Простите, заявки временно не принимаем Пошла искать дальше, а там: - Заказы на доставку от 10 000 ₽ - По вашему адресу доставка невозможна - Остались только кустовые розы Куда ни ткнусь, везде отказ. Я, конечно, порадовалась за цветочников, так бойко идет торговля, что дополнительные клиенты 8 марта им не нужны. Но если посмотреть на ситуацию с другой стороны, ведь они могли бы заработать еще больше, если бы готовились к наплыву заранее. Нанимали дополнительных флористов и курьеров, договаривались с другими салонами на переброс заказов, подстраховывались с поставками. А не так, как я, разгребали ситуацию по факту. 8го марта я как покупатель просмотрела около 20 сайтов. И поняла, когда ты хочешь купить, ты видишь все плюсы и изъяны: ▪️Где-то кнопка «купить» прямо под букетом, это просто "слава богам". Я быстро ее нажимала, потом сравнивала букеты уже в корзине. Просто, понятно и привычно, особенно, если часто пользуешься маркетплейсами ▪️ Где-то нужно было заполнить три формы: регистрации, заказа и доставки. Меня это злило неимоверно, и только потому, что было очень надо, заполняла, а в другой ситуации бы ни в жизнь не стала ▪️ Фото на бетонной стене или старых обоях, а цена та же, что на другом сайте с моделями и студийной съемкой. Тут я сразу проходила мимо, и, думаю, многие делают так же ▪️ А круглосуточная доставка, которая по факту работает с 10:00, я считаю, это вообще обман покупателя В общем, когда оказываешься на месте клиента, надо пройти квест, прежде чем понять, как купить, и сделать это быстро и удобно. Да, когда перелидоз, немного застопорить поток заказов, возможно, не плохо, но в обычные дни все недочеты просто режут выручки. Я далеко не лузер, но в большинстве случаев мне было сложно даже оставить заявку, не говоря уже про то, чтобы ее оплатить и оформить доставку. Цветы приехали маме 9 марта, свежие и красивые. Мама рада, но заказывать там снова я не буду. Почему? Потому что я привыкла еще и к сервису. Раньше мне писали, что получили заказ, уточняли состав букета, присылали фото до отправки, подтверждали доставку. А в этот раз со мной вообще никто не взаимодействовал, я просто заплатила через форму и узнала, что цветы дошли, когда пришло смс от мамы "Спасибо😘". Когда я покупаю цветы маме, я покупаю не только цветы. Я покупаю еще свое спокойствие и уверенность, что букет действительно красивый и маме понравится, что все дойдет вовремя. Думайте как покупатель, ребята! Потому что плохой клиентский опыт режет выручку не только в моменте, но и в будущем. Высоких вам продаж и не только 8 марта! 🌺