📜 Репутация появилась раньше интернета. Намного раньше. Самой древней жалобой на качество товара считается письмо покупателя по имени Нанни, жившего почти 4 000 лет назад в Месопотамии. Он купил медные слитки у торговца Эа-нассира. Слитки оказались плохими. В ответ Нанни не пошёл "разбираться на месте" он зафиксировал претензию письменно. На глиняной табличке. Суть негатива вообще не изменилась за 4к лет: - товар некачественный - отношение высокомерное - деньги получены, обязательства не выполнены - курьера унизили - выбор следующей партии он оставляет за собой Нам стало интересно другое. Эта табличка была найдена в доме самого торговца. Он хранил жалобы. Вёл учёт. И, что важно - Нанни был не единственным недовольным клиентом. Вывод простой: репутация существовала задолго до соцсетей, отзывиков и поисковиков. Менялись носители - не менялась суть. Если бизнес: - игнорирует обратную связь - допускает системное пренебрежение клиентом - не фиксирует и не анализирует претензии репутация накапливается. Только раньше в глине, а сегодня в поисковой выдаче. Работа с репутацией, это базовая функция бизнеса. Уже минимум 4 тысячи лет. #Кста.. #ORM #JTSможем