Поворот не туда Мы так много говорим о том, что ИИ становится всё более человечным - учится шутить, сочувствовать, подбирать слова. Но при этом всё чаще сталкиваюсь с обратным - человек начинает общаться как ранний ИИ Звонок в поддержку. Чат с менеджером. Ощущение, что ты общаешься не с живым человеком, а с топорно обученным скриптом. Фразы правильные, вежливые, но… пустые, без реакции. Попытки понять - ноль, жизни нет. И все чаще приходится сдерживать желание написать или сказать: «А можно человека позвать?» Мы как будто перепутали роли. ИИ должен быть инструментом. А человек - тем, кто думает, слышит и решает. Но на практике часто выходит наоборот: люди читают скрипты, а нейросети программируются звучать "по-человечески". И это заметно, и это очень сильно бьёт по доверию. Потому что оно возникает не из идеальной формулировки, а появляется в моменте, когда тебя реально услышали. Кажется, в ближайшее время конкурентным преимуществом станет не уровень автоматизации, а банально не плохие специалисты/менеджеры, с той стороны "провода" или чата. Которым будет можно Думать, переспрашивать, реагировать и даже иногда ошибаться. Парадоксальное время. ИИ учится быть человеком. И человеку снова придётся этому учиться. #JetStreamIT #Репутация #Сервис #ИИ #Коммуникации #КлиентскийОпыт