💼 Продали 400, а надо 100! Молодцы?.. Менеджер героически впарил клиенту 400 единиц копирайтинга, а производство ржёт/плачет (нужное подчеркнуть): Хватит 100, да и цели у клиента только в Якартах рейтинг поднять, а ещё нужны публикации на Дзен и доп. мониторинг там ни к чему... Ошибочка вышла, но признавать? Ну уж нет, давайте лучше замолчим и ждём, пока клиент сам заметит! Ага, щас.. За всё братцы придётся отвечать, и если отвечать будет клиент, своей репутацией и продажами, выбрал он плохого подрядчика. 📌Краткий план действий: Шаг 1: Анализ Собрать продажи + производство: найти причину (коммуникация, брифинг, KPI) + Внедрить шаблоны брифа с KPI и целями. Шаг 2: Общение Сообщить клиенту: "Оптимально 100, а не 500, сэкономим бюджет и улучшим ROI." Признать: "Переоценили риски, скорректируем под вас." Варианты: перепродать (скидка 80%), бонусы (аудит/SERM), можно конечно и выполнить 500 но только с объяснением рисков😞 Шаг 3: Финансы Не менять договор без согласия, вернуть разницу или дать кредит. Лучше потерять 80% дохода, чем клиента (LTV важнее). Документировать (допсоглашение). Шаг 4: Профилактика Интегрировать производство в брифинги. KPI: объём + удержание. Обучить менеджеров избегать overselling. Ошибки бывают у всех. Но сильное агентство признаёт их первым потому что репутация дороже быстрой сделки. #Репутация #ORM #JetStreamIT