Когда ежу интересно, он разворачивается У меня есть сотрудница, рядом с которой я чувствую спокойствие и надёжность. Она не защищается, не нападает на меня, мы приятно и конструктивно общаемся. При этом у неё сложная личная история, она не на руководящих ролях, мы не дружим, то есть для этого ощущения нет очевидных предпосылок. Мы обсуждали эту тему, и она рассказала, что я был для неё загадкой и она прикладывала усилия, чтобы меня понять. Ей было интересно разобраться во мне. Когда сотрудник проваливается в защитную реакцию (бей-беги-замри), с ним очень сложно работать. Во-первых, это триггерит мою собственную реакцию: бегущего догнать, бьющему ответить. Во-вторых, вместо решения вопроса мы получаем разборки, кто виноват. Антагонист защитной реакции — не смелость, не уязвимость, а любопытство, поисково-исследовательская деятельность. Обезьяна или ищет еду, или высматривает хищника. Чтобы прекратить защищаться от врагов, достаточно начать что-нибудь искать. Как только мы задаём собеседнику такой вопрос, чтобы он на самом деле начал искать ответ, и он как развернувшийся ёжик, складывает колючки и из злобного шарика превращается в симпатичное создание. — Почему ты такой дебил и не можешь просто выполнить свою работу? — плохой вопрос. — Что бы ты сделал, если бы сейчас оказался на моём месте? — хороший вопрос. — Давай представим, что это не Дима рассказывает Игорю, что курс не будет запущен вовремя, а Марк Антоний докладывает Цезарю, что захват Рима откладывается на неделю. Какие доводы он бы использовал, чтобы Цезарь нормально всё воспринял? — прямо отличный вопрос, сразу заставляет включить фантазию. Можно задать вопрос и себе. Что я сейчас чувствую? Чем мне угрожает эта ситуация? Если бы передо мной был не Дима, а Волк из «Ну, погоди!», как бы я ему ответил? Любопытство отключает защиту. Привычка культивировать своё любопытство помогает меньше защищаться. Если собеседник защищается, проще всего переключить его на любопытство. Это паллиатив, симптоматическое лечение. Любопытство не устраняет глубинных причин, по которым включается защита. Оно, как аспирин, в моменте сбивает температуру и даёт возможность дожить до момента, когда природа и медицина справятся с болезнью. Но это хорошо работающее, быстрое и эффективное паллиативное лекарство.