ТРЕНДЫ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА В 2026 ГОДУ: НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ И СТРАТЕГИИ ДЛЯ ОТЕЛЕЙ Гостиничный рынок в 2026 году входит в фазу жёсткой эффективности: рост затрат, чувствительность гостей к цене и стагнация спроса смещают фокус с роста ADR на загрузку и допродажи. Как отмечает Юрий Костин, директор по развитию инструментов TravelLine, «Гостям важно, чтобы они в принципе приезжали и покупали что-то ещё помимо проживания». Ключевой сдвиг - ставка на прямые продажи и возврат гостя. Лояльность, рекомендации и работа с базой становятся важнее, чем зависимость от ОТА. При этом баланс каналов пока остаётся стабильным, но на горизонте влияние ИИ: всё чаще поиск начинается с диалога с ассистентом, который сразу предлагает лучшие варианты. В ответ на это TravelLine развивает экосистему инструментов вокруг полного пути гостя: привлекать, удивлять, узнавать, возвращать. Главные акценты: - автоматизация и снижение затрат через ИИ (TL:Chat берёт на себя рутину и коммуникацию); - рост выручки через допуслуги и партнёрские продажи; - развитие реферальных программ с простой механикой «гость приводит гостя»; - усиление аналитики и revenue-подхода через интеграции. Отдельный тренд - смещение в сторону персонализации. Гостю важно не просто проживание, а релевантный опыт: от раннего заезда до набора услуг под его сценарий поездки. Интересно, что даже при скидках лояльные гости тратят больше, а грамотная работа с прямыми продажами даёт ощутимый финансовый эффект: +16 п.п. доли и до +8% выручки. Рынок ускоряется, и разрыв между теми, кто быстро внедряет технологии, и теми, кто выжидает, будет только расти. Как описывает Юрий Костин текущую реальность: «Старый мир разрушен, нужно создавать новый, проходя через хаос». Полный текст интервью читайте на нашем портале 👇🏻